關閉
打開

親愛的客戶您好,年關將至,提醒您若接獲消費簡訊通知以及信用卡帳單或於會員服務網站上查詢到疑似非本人的消費,請儘速致電本行客服中心。

  1. 首頁
  2. >線上服務
  3. >常見問題

常見問題

近來由於優惠活動反應熱烈,查詢辦卡進度的客服專線目前忙線中。請您耐心靜候,謝謝。

若您有關於「免費5日WIFI」及「國外交易手續費回饋」活動之相關疑問,請先參考下列活動頁面之資訊。

確認「免費5日WIFI」活動詳情
確認「國外交易手續費回饋」活動詳情

常見問題TOP5

我已經刷卡,何時可以收到WIFI免費序號?
待您收到卡片,符合首刷條件且不限金額首刷一筆後,本公司將於收到店家請款資料後的3個工作天內,主動發送免費租用序號電子郵件 (內含WiFi優惠序號)給您。請您收到電子郵件後登入《Horizon-WiFi》赫徠森國際企業公司官網https://www.horizon-wifi.com進行上網分享器租用,提醒您需於出國7天前(不含出國當日)完成預約申請程序
※ 於店家刷卡消費後,可能需經數日後本公司才會收到店家請款資料。
※ 關於《Horizon-WiFi》官網分享器預約方法或本活動詳情,您可參考活動頁面資訊。
為何我的樂天點數都查不到?
樂天點數查詢需請您在台灣樂天市場之「樂天點數俱樂部」上進行查詢。
繳款何時會入帳?
您的繳款會在您繳款後約3個工作天入帳,您可利用信用卡會員服務查詢繳款是否已入帳。
我已領取首刷禮,為何還查不到點數回饋?
經領取後,點數將於一個月內依一比一之比例轉換至台灣樂天市場之「樂天會員帳號」成為樂天超級點數。
繳款後會發送簡訊或EMAIL通知嗎?
不好意思,目前暫無繳款後發送簡訊及E-mail通知服務。
  • 為何我的樂天點數都查不到?
    樂天點數查詢需請您在台灣樂天市場之「樂天點數俱樂部」上進行查詢。
    無法在樂天信用卡會員服務上註冊?
    因您輸入的內容與系統登入的內容不符,而出現錯誤訊息。請先確認輸入資料後,再次進行註冊。若是附卡(Family Card)是無法註冊的,請您先確認正卡所登錄的資料。若仍然無法註冊,請致電本公司24小時客服專線(02)2516-8518、0800-505-058(限市話)。
    什麼是樂天信用卡安全認證密碼(原第2密碼)?
    當登入樂天信用卡會員服務時,可提供樂天信用卡安全認證密碼(原第2密碼)的功能,此密碼不同於樂天會員帳號。當此密碼輸入錯誤多次以上時,系統將會以電子信箱通知您。可有效防止未授權的第三者入侵。※請勿使用與樂天會員帳號相同或容易被猜中的密碼。※樂天信用卡安全認證密碼(原第2密碼)需為 8~32位元英數文字及_ - . ^ $ [ ] * + ? | ( ) ! # % & = @ ; : < >。
    為何必須設定樂天信用卡安全認證密碼(原第2密碼)?
    為了提供您更安全的保護機制,樂天信用卡安全認證密碼(原第2密碼)的設定能有效杜絕未經授權的登入者至您的帳號取得您的個資。
    什麼是樂天信用卡安全認證帳號?
    樂天信用卡安全認證帳號是您在登入使用會員服務系統時所使用的帳號,與您本來持有的樂天會員帳號不同。
    透過此帳號的設定可以加強您使用信用卡會員服務系統的安全性,提供您更具安全防護之環境, 並保障您的帳戶安全。
    如果我忘了我的樂天信用卡安全認證帳號該怎麼辦?
    請您先使用樂天會員帳號進行第一階段登入、之後在輸入樂天信用卡安全認證帳號的畫面中點擊「重設帳號」之連結, 即可重新設定樂天信用卡安全認證帳號。
    為何在樂天信用卡會員服務的帳單沒有變動,但信用卡額度卻下降?
    因為每筆信用卡消費,商店的請款需有一定的作業處理時間,帳單消費明細會稍晚幾天顯示。因此您可用的信用額度會有所不同。感謝您的諒解。
    樂天會員帳號無法登入樂天信用卡會員服務。
    樂天會員帳號及密碼即可登入樂天信用卡會員服務,若無法登入請至樂天市場確認會員帳號及密碼。
    我忘記密碼,該怎麼辦?
    樂天信用卡有發行那些信用卡?
    樂天信用卡有發行MasterCard、VISA與JCB這三種卡別。您可在申請時選擇其中一種信用卡做為您日後消費的支付工具。
    為什麼在登入樂天市場後,我的樂天信用卡會設定為優先使用的信用卡?
    為了讓您更快速累積點數,即設定樂天信用卡為優先使用。
    樂天信用卡是否收取年費?
    在您持卡有效期間內樂天信用卡為免年費的。
    不想提供我的信用卡資訊給樂天市場。
    若不提供,將無法使用樂天超級點數。
    如何連絡樂天市場?
    請查閱下列連結至樂天市場FAQ
    http://www.rakuten.com.tw/faq/?l-id=RADHeader04_01
    我已有樂天市場的會員帳號,是否仍需重新申請樂天信用卡會員服務?
    您不需要重新申請,使用現有樂天市場的帳號即可。
    樂天會員帳號及密碼變更,是否需重新申請樂天信用卡會員服務?
    您不需重新申請,使用新帳號登入即可。但您若取消樂天會員資格時,則無法使用樂天信用卡會員服務若要使用,則需重新申請。
    是否可以變更樂天信用卡的卡別?
    目前無提供卡別變更的服務。若要變換卡別,則需先取消現有卡片,再重新申請。
    樂天信用卡會員服務可提那些服務?
    樂天信用卡會員服務提供多項會員專用的線上服務功能,如帳單消費明細查詢、會員個人資料查詢及可用餘額查詢等。
  • 急出國使用,最快幾天可拿到卡片?
    待收到您寄回的申請書後若無需增補文件,我們會儘速為您處理,一般來說約7~15天的作業時間。
    查詢申請卡片的進度只能打查詢專線嗎? 是否可網站上查詢?
    是的,目前查詢各項優惠專案和信用卡申辦進度,您可於星期一至星期五9:00AM~18:00PM上班時間來電(02)2508-7218查詢申辦進度。
    為何我要再次線上索取申請書無法領取成功?
    一個樂天市場帳號只能索取一次申請書,若您之前曾經線上填資料索取過申請書便無法再次線上索取,需請您於周一至週五上班時間來電(02)2508-7218由客服專員為您査詢並補寄。
    我可以同時申請不同卡別的信用卡嗎?
    不好意思,目前申辦樂天信用卡一個人只能申請一種卡別。
    如何申請樂天信用卡?
    您於樂天市場的網站上登錄您的會員資料後,由台灣樂天信用卡公司郵寄申請書給您,麻煩您填妥後附上身分證正反面影本及財力證明寄回樂天信用卡公司進行審核。(提醒您因內部作業需要,請勿在申請書上的QR處作任何註記或毀損)
    請問申請時間要多久?
    近來由於優惠活動反應熱烈,在收到您的申請資料後,我們將會儘快為您處理,如您有任何問題可於周一至週五上班時間來電(02)2508-7218查詢。再次謝謝您對樂天信用卡的支持與愛護。
    請問申請需要附哪些文件?
    1. 正卡及附卡申請人之身分證正反面影本。
    ※外籍人士(需提供統一證號):請另備有效期限六個月以上之護照及居留證影本(如需徵求保證人,本公司將另行通知)。
    2. 上班族:請附最近一年度扣繳憑單或薪轉存摺影本(請附含帳號及姓名之封面及最近三個月明細內頁)或密封薪資單。
    公司負責人或股東:請提供公司登記證明文件或商業登記證明文件、最近三期營業稅單影本、股東名冊(請附含活存帳號及姓名之封面及最近三個月明細內頁)。
    家管及退休人士:請提供定存單或房屋權狀(房屋稅單)或活儲(請附含帳號及姓名之封面及最近三個月明細內頁)。
    我想要查申請進度。
    您可於周一至週五上班時間來電(02)2508-7218查詢申辦進度。
    請問為何申請被拒絕?
    您可於周一至週五上班時間來電(02)2508-7218查詢。
    我想申請附卡,有什麼條件呢?
    附卡申請人與正卡關係必須為:父母、配偶、子女、兄弟姊妹或配偶父母,且年滿十五歲以上;申請時請填寫正、附卡人資料,附上正、附卡人身分證正反影本,及正、附卡人簽名。
    請問申請樂天信用卡,最高和最低的額度是多少?
    台灣樂天信用卡公司所發行的信用卡最低額度為五萬元◦額度高低將依照申請人所附的資料決定◦
  • 有提供刷卡簡訊的服務嗎?
    持樂天信用卡刷卡消費金額超過新台幣3000元以上均提供簡訊通知服務。
    為何我的卡片無法刷?
    有可能是您的信用卡尚未開卡、卡片晶片問題或可用額度不夠…等,詳細情況請您致電樂天信用卡24小時客服中心 (02) 2516-8518 將由客服人員為您査詢說明。
    當我收到卡片,要如何啟用?
    我們提供三種管道讓您啟用卡片的服務:
    1、歡迎您使用線上開卡服務
    2、您亦可透過語音開卡專線,若您所在地電話號碼為6碼請撥打41-1111按100 #;7碼或8碼請撥:(02)412-1111按100 #。
    3、您亦可致電本公司24小時客服專線(02)2516-8518、0800-505-058(限市話),由客服專員為您執行開卡服務。
    若卡片不小心遺失了,該如何處理?
    當您的信用卡不慎遺失或被竊時,請立即致電於本公司24小時客服專線:
    國內:請撥(02)2516-8518。國外:+886-2-25168518,24小時皆有客服專員為您解說如何辦理掛失及補發手續。
    卡片有無掛失零風險?
    自您辦理掛失手續的時間點往前推算24小時起,如果有被冒用所產生的損失,經查明不屬於持卡人的責任後,這些損失將會由本公司來承擔。如您是在掛失前被冒用之自付額以新台幣参千元整為上限
    卡片如果到期了,要怎麼辦?
    當您的信用卡期限將屆,台灣樂天信用卡會自動於到期前約一個月,以掛號郵寄方式寄上新卡,您毋需辦理任何手續,但本公司保留卡片續發權利。
    如何申請調整我的信用卡額度?
    當您要永久調高您的信用卡額度,只要您持卡滿9個月,繳款記錄正常,請致電本公司24小時客服專線(02)2516-8518、0800-505-058(限市話),將由客服專員為您服務。
    額度不夠用,該怎麼辦?
    如果您因出國或特殊高額消費, 需暫時提高消費額度時,您可致電本公司24小時客服專線(02) 2516-8518、0800-505-058(限市話)申請,本公司將依照您的需求作適當的調整。
    我忘了信用卡預借現金密碼,該怎麼辦?
    如您忘記預借現金密碼,請致電本公司24小時客服專線(02)2516-8518、0800-505-058(限市話)。
    我刷了一筆消費,現在想取消這筆交易,該怎麼辦?
    若您欲取消該筆交易,需由商店執行取消該筆交易,並取得特約商店的退款證明。
    我想要申請單筆消費分期,最晚需要在何時申請?
    帳單結帳日當天(18:00前)都可以申請。
  • 為何收不到帳單? 我的繳款期限快到了,可以線上下載嗎?
    樂天信用卡提供實體及電子帳單給持卡人,您的實體帳單於結帳日的3天後寄出,若您未能及時收到實體帳單建議您可登入樂天信用卡會員服務頁面查詢您的帳單明細或致電樂天信用卡24小時客服中心(02)2516-8518將由客服人員為您査詢說明。
    我要如何申辦電子帳單?
    正卡持卡人可登入「信用卡會員服務」申辦電子帳單服務。或於線上服務選單之各項表單下載專區,下載電子帳單申請單,正卡持卡人填妥後寄回本公司。
    申辦電子帳單,一樣可以使用便利超商繳款嗎?
    很抱歉,本服務之帳單消費明細未列示條碼恕無法使用超商繳款,請依個人情況需要,選擇其他繳款方式繳納帳款,以避免影響您的繳款期限。
    請問我何時會收到電子帳單?
    本公司將於結帳日後5日寄送信用卡電子帳單至您指定之電子信箱,提供連結登入至本公司會員服務查看信用卡帳單明細。
    請問申請電子帳單需要費用嗎?
    申請電子帳單是完全免費的,不過,為達到響應環保,維護自然森林資源,當您申請電子帳單後本公司將不再寄送實體對帳單,但您隨時可取消電子帳單,取消後下期將恢復實體帳單之寄送。
    我申請電子帳單後怎麼都收不到電子帳單呢?
    如結帳後5日仍未收到電子帳單,應儘速電洽本公司客服查詢,以免影響您的繳款期間。
    另外提醒您,為了避免信箱擋信之情形,可先將本公司電子郵件信箱設為您的聯絡人。
    為什麼還要上網登入會員查詢,不能直接寄給我帳單的檔案就好嗎?
    為了避免電子郵件資料被竊取,請您登入本公司會員服務以保障您的個人資料安全。
    請問我隨時都可上網申請電子帳單服務嗎?
    因系統結帳因素,結帳日當天18:00至結帳日後二日無法申請,請確認您的結帳日後儘早申請。
    如何取消電子帳單服務呢?
    若欲取消本服務,請致電02-2516-8518、0800-505-058將有專人為您服務。
    繳款何時會入帳?
    您的繳款會在您繳款後約3個工作天入帳。
    繳款後會發送簡訊或EMAIL通知嗎?
    不好意思,目前暫無繳款後發送簡訊及E-mail通知服務。
    帳單沒收到時,該怎麼辦?
    帳單是採平信寄出,若您在繳款日前仍未收到帳單,請致電本公司24小時客服專線(02)2516-8518、0800-505-058(限市話)。
    如何變更帳單寄送地址?
    請致電本公司24小時客服專線(02)2516-8518、0800-505-058,將由客服專員為您變更帳單地址。
    我要如何繳信用卡款?
    您可以選擇下列的任一種方式繳款:
    ・e-BILL 全國繳費網
    ・使用全省華南銀行及郵局自動扣繳或臨櫃繳款
    ・自動櫃員機轉帳/繳費
    ・全省7-11便利商店繳款
    對信用卡帳單有疑問時,該怎麼辦?
    請致電本公司24小時客服專線(02)2516-8518、0800-505-058(限市話)。如果您對該筆消費仍有疑問,請於當月繳款期限日起算30天內向本公司提出申請,本公司將代您向收單機構申請調閱簽帳單影本供您核對。並收取調閱簽單費用每筆新臺幣100元。
    如果過了繳費期限才繳,會不會影響我的信用?
    為了避免您留下遲繳紀錄,提醒您,請儘速在繳款期限內繳款。
    在國外消費的帳款,如何換算成新臺幣?
    當您在國外簽帳消費後,該帳款將以該清算日匯率(非簽帳日)加計國際組織之費用及本公司作業手續費後折算為新臺幣向您收取。
    請問信用卡掛失會收取手續費嗎?
    如您的信用卡有遺失、被竊或其他喪失占有等情形而通知本公司辦理掛失停用手續者,需付掛失手續費每卡新臺幣200元。
    請問補寄帳單會收取手續費嗎?
    如果您是要求補寄非當期之帳單,除前二期之帳單免費外,本公司得按每月(份)帳單收取新臺幣100元之補寄帳單手續費。
  • 我在樂天市場有訂購商品,但我要取消此訂單
    有關樂天市場商品訂購及取消等問題, 請您致電樂天市場客服中心查詢樂天市場客服中心電話: (02) 2508-8181
    我已經刷卡,何時可以收到WIFI免費序號?
    待您收到卡片,符合首刷條件且不限金額首刷一筆後,本公司將於店家完成請款後的3個工作天內,主動發送領取免費租用序號電子郵件 (內含WiFi優惠序號)給您,請您收到電子郵件後登入《Horizon-WiFi》赫徠森國際企業公司官網https://www.horizon-wifi.com進行上網分享器租用(需於出國前7天不含出國當日),完成預約作業。
    我已領取首刷禮,為何還查不到點數回饋?
    經領取後,點數將於一個月內依一比一之比例轉換至台灣樂天市場之「樂天會員帳號」成為樂天超級點數。
    活動內容可否早點揭露在官網上?
    有關樂天信用卡最新優惠活動、活動限制、詳細活動辦法及相關注意事項訊息…等,我們將隨時於樂天信用卡官網上公佈,還請您不定時上我們的官網查詢。
    VISA ,MASTERCARD,JCB 這三種卡別有何不同?
    VISA ,MASTERCARD,JCB為隸屬於不同信用卡國際組織,各國際組織對該組織持卡卡友提供不同的權益及優惠,您可依您的喜好選擇申辦的卡別。
    活動內容可否早點揭露在官網上?
    有關樂天信用卡最新優惠活動、活動限制、詳細活動辦法及相關注意事項訊息…等,我們將隨時於樂天信用卡官網上公佈,還請您不定時上我們的官網查詢。
謹慎理財 信用無價 信用卡循環信用年利率 - 6.75%~20%(基準日:2014年11月1日)(自2015年9月1日起為6.75%~15%), 預借現金手續費 - 每筆預借現金金額 X 3.5% + NT$150, 他相關費率依本公司網站公告 - http://card.rakuten.com.tw/