樂天信用卡: 常見問題
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公告:自2021年6月1日起,每日21:00至隔日07:00,本公司客服專線將僅提供信用卡掛失及相關緊急服務。如造成不便,敬請見諒。

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常見問題

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申辦後幾天可拿到卡片?
待收到您的完整申請文件(完成線上申請及相關補件流程),我們會儘速為您處理,約7天的作業時間。
可否直接寄紙本申請書給我?
申辦樂天信用卡須透過網路申辦,無實體服務櫃台。若遇申辦問題,可於上班時間(周一至周五09:00-18:00)撥打(02)2508-7218轉2將有專人為您服務。
樂天桃猿卡的優惠與一般卡面有何不同?
樂天桃猿卡同享刷卡優惠,且另有加碼的桃園球場優惠。
  • 為何我的樂天點數都查不到?
    樂天點數查詢需請您在台灣樂天市場之「樂天點數俱樂部」上進行查詢。
    無法在樂天信用卡會員服務上註冊?
    因您輸入的內容與系統登入的內容不符,而出現錯誤訊息。請先確認輸入資料後,再次進行註冊。若是附卡(Family Card)是無法註冊的,請您先確認正卡所登錄的資料。若仍然無法註冊,請致電本公司客服專線(02)2516-8518。
    為何在樂天信用卡會員服務的帳單沒有變動,但信用卡額度卻下降
    因為每筆信用卡消費,商店的請款需有一定的作業處理時間,帳單消費明細會稍晚幾天顯示。因此您可用的信用額度會有所不同。感謝您的諒解。
    樂天信用卡有發行那些信用卡?
    樂天信用卡有發行MasterCard、VISA與JCB這三種卡別。您可在申請時選擇其中一種信用卡做為您日後消費的支付工具。
    樂天信用卡是否收取年費?
    在您持卡有效期間內樂天信用卡為免年費的。
    如何連絡樂天市場?
    請查閱下列連結至樂天市場FAQ
    https://support.rakuten.com.tw/hc/zh-tw/?m-id=RADTop-Footer-Guide
    是否可以變更樂天信用卡的卡別?
    您可至樂天信用卡會員服務頁面線上申請轉換,轉換卡別會收取製卡費用。
    樂天信用卡會員服務可提那些服務?
    樂天信用卡會員服務提供多項會員專用的線上服務功能,如帳單消費明細查詢、會員個人資料查詢及可用餘額查詢等。
  • 如何申請樂天信用卡?
    您於樂天信用卡官網點按「我要辦卡」,填妥線上申請資料後,並上傳身分證正反面及財力證明文件,本公司將會進行審核作業;若您選擇索取紙本申請者,則需將申請書及所需文件寄回樂天信用卡公司以進行審核。(提醒您因內部作業需要,請勿在紙本申請書上的QR處作任何註記或毀損)
    請問申請需要附哪些文件?
    1. 身分證:申請人之身分證正反面影本。(外籍人士請提供護照及居留證)
    2. 財力證明文件:(1)上班族:請附最近一年度扣繳憑單或薪轉存摺(請附含帳號及姓名之封面及最近兩個月明細內頁)或密封薪資單;(2)家管及退休人士:請提供定存單或房屋權狀(房屋稅單)或活儲(請附含帳號及姓名之封面及最近兩個月明細內頁);(3)公司負責人或股東:可提供以上財力文件,亦可提供公司登記證明文件、影本股東名冊或商業登記證明文件,及最近3期營業人銷售額與稅額申請書或公司活存(請附封面及最近兩個月的明細內頁)。
    我可以同時申請不同卡別的信用卡嗎?
    目前申辦樂天信用卡一個人只能申請一種卡別。
    我已完成線上申請,該如何上傳補件?
    請至樂天信用卡官網首頁點選「文件補上傳」登入您的身分證字號及生日。
    我已完成線上申請,但尚未準備好相關文件,最晚的補件期限為?
    線上申請後的30天內需完成補件,若超過30天,則需再次填寫線上申請資料。
    我曾經索取過紙本申請書但尚未寄回給貴公司,還可以再次填寫線上申請資料嗎?
    可以。您可以登入您的樂天會員帳號進行線上申辦,或將紙本申請書寄回。
    該如何查詢申辦進度?
    您可撥打查詢電話 (02)2508-7218 按1 語音查詢 或於周一至周五(09:00-18:00)上班時間來電查詢申辦進度。
    急出國使用,最快幾天可拿到卡片?
    待收到您的完整申請文件(完成線上申請及相關補件流程),我們會儘速為您處理,約7天的作業時間。
    我要如何知道審核結果?
    您可透過電話語音查詢審核結果 , 另亦會發送審核結果通知寄至您申請時指定的電子郵件信箱。
    卡片如果到期了,要怎麼辦?
    當您的信用卡期限將屆,台灣樂天信用卡會自動於到期前約一個月,以掛號郵寄方式寄上新卡,您毋需辦理任何手續,但本公司保留卡片續發權利。
    為什麼卡片的英文拼音跟我的護照不同?
    本行依客戶申請書所填之英文姓名製卡。如申請書內未填寫,本行將依據中文姓名直譯。如需變更請來電客服專線: (02) 2516-8518 ,將有專人為您提出申請。需請您提供護照英文拼音協助您更換卡片,惟辦理換卡將酌收$100手續費。
  • 有提供刷卡簡訊的服務嗎?
    持樂天信用卡刷卡消費金額超過新台幣3000元以上均提供簡訊通知服務。
    為何我的卡片無法刷?
    有可能是您的信用卡尚未開卡、卡片晶片問題或可用額度不夠…等,詳細情況請您致電樂天信用卡客服中心 (02) 2516-8518 將由客服人員為您査詢說明。
    當我收到卡片,要如何啟用?
    我們提供三種管道讓您啟用卡片的服務:
    1、歡迎您使用線上開卡服務
    2、您亦可透過語音開卡專線,若您所在地電話號碼為6碼請撥打41-1111按100 #;7碼或8碼請撥:(02)412-1111按100 #。
    3、您亦可致電本公司客服專線(02)2516-8518,由客服專員為您執行開卡服務。
    若卡片不小心遺失了,該如何處理?
    當您的信用卡不慎遺失或被竊時,請立即致電於本公司客服專線:
    國內:請撥(02)2516-8518。國外:+886-2-25168518,有客服專員為您解說如何辦理掛失及補發手續。
    卡片有無掛失零風險?
    自您辦理掛失手續的時間點往前推算24小時起,如果有被冒用所產生的損失,經查明不屬於持卡人的責任後,這些損失將會由本公司來承擔。如您是在掛失前被冒用之自付額以新台幣参千元整為上限
    如何申請調整我的信用卡額度?
    當您要永久調高您的信用卡額度,只要您持卡滿9個月,繳款記錄正常,請致電本公司客服專線(02)2516-8518,將由客服專員為您服務。
    額度不夠用,該怎麼辦?
    如果您因出國或特殊高額消費, 需暫時提高消費額度時,您可致電本公司客服專線(02) 2516-8518申請,本公司將依照您的需求作適當的調整。
    我忘了信用卡預借現金密碼,該怎麼辦?
    請您至樂天信用卡會員服務線上設定預借現金密碼。
    我刷了一筆消費,現在想取消這筆交易,該怎麼辦?
    若您欲取消該筆交易,需由商店執行取消該筆交易,並取得特約商店的退款證明。
    什麼是網路交易安全驗證服務
    當您有使用驗證機制做為安全驗證的網路平台購物時,台灣樂天信用卡將於交易開始時發送一組「交易動態密碼(One Time Password,OTP)」到您的手機,您必須於簡訊內容說明的有效時間內輸入該動態簡訊密碼,並成功送出方能完成該筆交易,以保障您網路購物權益並提升交易之安全性。
    對信用卡帳單有疑問時,該怎麼辦?
    請致電本公司 客服專線(02)2516-8518。如果您對該筆消費仍有疑問,本公司將代您向收單機構申請調閱簽帳單影本供您核對。並收取調閱簽單費用每筆新臺幣100元。
  • 為何收不到帳單? 我的繳款期限快到了,可以線上下載嗎?
    樂天信用卡提供實體或電子帳單給持卡人,您的實體帳單於結帳日的3天後寄出,若您未能及時收到實體帳單建議您可登入樂天信用卡會員服務頁面查詢您的帳單明細。
    我要如何申辦電子帳單?
    正卡持卡人可登入「信用卡會員服務」申辦電子帳單服務。或於線上服務選單之各項表單下載專區,下載電子帳單申請單,正卡持卡人填妥後寄回本公司。
    申辦電子帳單,一樣可以使用便利超商繳款嗎?
    可以,您可登入會員中心後至「帳務查詢」,本期帳單頁面可選擇產生7-ELEVEN繳款條碼,產生條碼後可持條碼至7-ELEVEN門市繳款。
    注意事項:
    1.每次產生條碼,條碼有效時間為三小時,請儘速於三小時內持該條碼至7-ELEVEN門市繳費。若超過三小時,請重新產生一次條碼。
    2.超商繳款金額以新台幣貳萬元為限。
    我的帳單繳款金額超過2萬,要怎麼在超商繳款?
    超商代收上限為2萬元,您可以選擇下列的任一種方式繳款:・e-Bill 全國繳費網・全省華南銀行及郵局臨櫃繳款自動櫃員機轉帳/繳費
    使用7-ELEVEN繳款條碼能自訂繳款金額嗎?
    可以,超商繳費條碼除了「應繳總額」、「最低應繳金額」,您亦可選擇「自訂應繳金額」來自行輸入欲繳款的數字。
    請問我何時會收到電子帳單?
    本公司將於結帳日後5日寄送信用卡電子帳單至您指定之電子信箱,提供連結登入至本公司會員服務查看信用卡帳單明細。
    請問申請電子帳單需要費用嗎?
    申請電子帳單是完全免費的,不過,為達到響應環保,當您申請電子帳單後本公司將不再寄送實體對帳單。但您隨時可取消電子帳單,取消後下期將恢復實體帳單之寄送。
    我申請電子帳單後怎麼都收不到電子帳單呢?
    如結帳後5日仍未收到電子帳單,應儘速電洽本公司客服查詢,以免影響您的繳款期間。另外提醒您,為了避免信箱擋信之情形,可先將本公司電子郵件信箱設為您的聯絡人。
    為什麼還要上網登入會員查詢,不能直接寄給我帳單的檔案就好嗎?
    為了避免電子郵件資料被竊取,請您登入本公司會員服務以保障您的個人資料安全。您亦可於會員服務頁面下載近6期電子帳單明細。
    請問我隨時都可上網申請電子帳單服務嗎?
    因系統結帳因素,結帳日當天18:00至結帳日後二日無法申請,請確認您的結帳日後儘早申請。
    如何取消電子帳單服務呢?
    若欲取消本服務,請致電02-2516-8518將有專人為您服務。
    繳款何時會入帳?
    您的繳款會在您繳款後約3個工作天入帳。
    繳款後會發送簡訊或EMAIL通知嗎?
    不好意思,目前暫無繳款後發送簡訊及E-mail通知服務。
    帳單沒收到時,該怎麼辦?
    帳單是採平信寄出,若您在繳款日前仍未收到帳單,請致電本公司 客服專線(02)2516-8518,或建議您可登入樂天信用卡會員服務頁面查詢您的帳單明細。
    如何變更帳單寄送地址?
    請致電本公司客服專線(02)2516-8518,將由客服專員為您變更帳單地址。
    我要如何繳信用卡款?
    您可以選擇下列的任一種方式繳款:
    ・e-BILL 全國繳費網
    ・使用全省華南銀行及郵局自動扣繳或臨櫃繳款
    ・自動櫃員機轉帳/繳費
    ・全省7-11便利商店繳款
    對信用卡帳單有疑問時,該怎麼辦?
    請致電本公司 客服專線(02)2516-8518。如果您對該筆消費仍有疑問,請於當月繳款期限日起算30天內向本公司提出申請,本公司將代您向收單機構申請調閱簽帳單影本供您核對。並收取調閱簽單費用每筆新臺幣100元。
    如果過了繳費期限才繳,會不會影響我的信用?
    為了避免您留下遲繳紀錄,提醒您,請儘速在繳款期限內繳款。
    在國外消費的帳款,如何換算成新臺幣?
    當您在國外簽帳消費後,該帳款將以該清算日匯率(非簽帳日)加計國際組織之費用及本公司作業手續費後折算為新臺幣向您收取。
    請問信用卡掛失會收取手續費嗎?
    如您的信用卡有遺失、被竊或其他喪失占有等情形而通知本公司辦理掛失停用手續者,需付掛失手續費每卡新臺幣200元。
    請問補寄帳單會收取手續費嗎?
    如果您是要求補寄非當期之帳單,除前二期之帳單免費外,本公司得按每月(份)帳單收取新臺幣100元之補寄帳單手續費。
    如何申請/取消自動扣繳?
    您可至樂天信用卡官網下載自動轉帳扣款/取消 授權書,正本寄回至台北郵政第112-608號信箱[ 台灣樂天信用卡股份有限公司]收。作業時間須30個營業日,如自動扣繳生效,本公司會發送簡訊通知。
  • 什麼是分期付款服務?
    針對特定交易/帳單進行分期,則當月不需一次全額付款,往後按月平均分攤還款。就算偶爾有大額支出也能輕鬆付,減輕一次付清的壓力!
    分期有好幾種,主要有什麼不同?
    單筆消費分期:針對「指定單筆交易」進行分期。
    帳單分期:針對「某期帳單」進行分期。
    卡片自動分期:只要單筆消費金額超過您所設定的門檻,系統就會自動對該筆消費進行分期。(只要設定一次,往後不需再自己逐筆申辦分期)
    分期可以設定的期數有哪些?分期金額有限制嗎?
    可分 3、6、12、18、24 期付款,依分期種類的不同,分期金額限制亦不同。
    單筆消費分期:最低申辦金額為100元(含)
    帳單分期:「當期帳單應繳總額」扣除「最低應繳金額」需達NT1,000元(含)
    卡片自動分期:最低分期金額為500元(含),上限為10,000元
    申辦分期有時間限制嗎?
    帳單結帳日當天(18:00前)都可以申請。
    單筆消費分期:帳單結帳日當天(18:00前)皆可申請。
    帳單分期:結帳日後至繳款截止日前皆可申請。
    卡片自動分期:隨時皆可申請。
    申辦分期要手續費嗎?
    申辦本公司分期服務無需手續費。
    分期應該付多少利息?
    依分期期數不同,分期年利率介於7.99%~11.99%。(如本公司另提供利率優惠專案則不在此限)
    可利用分期利息_線上試算計算應付利息。
    已經分期過的交易,還可以再分期嗎?
    已辦理任一分期產品之每期本金須納入信用卡每月帳單最低應繳金額,無法再次分期。
    我是全額自動扣繳用戶,還可以申請帳單分期嗎?
    可以,請來電客服中心辦理。
    申請帳單分期後何時開始繳款呢?
    申請帳單分期後,當期帳單您只需要繳交當期最低應繳金額,剩餘本金待下下期帳單才開始每月分攤還款。
    欲申請卡片自動分期,正、附卡需要分開設定嗎?
    是,正、附卡需各別設定卡片自動分期。惟本服務無法提供附卡人單獨享有,若正卡人取消本服務,附卡人已設定之服務將同時取消。
    提前結清分期需要付費嗎?
    申請人若提前結清分期剩餘款項,本公司得酌收每筆交易作業費NT100元。
  • 樂天桃猿卡的優惠與一般卡面有何不同?
    樂天桃猿卡同享刷卡優惠,且另有加碼的桃園球場優惠。
    我已經刷卡,何時可以收到首刷禮?
    請參考各檔期首刷禮活動規則。
    VISA ,MASTERCARD,JCB 這三種卡別有何不同?
    VISA ,MASTERCARD,JCB為隸屬於不同信用卡國際組織,各國際組織對該組織持卡卡友提供不同的權益及優惠,您可依您的喜好選擇申辦的卡別。
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